Enseignement, Culture, Maisons de justice en passant par le Sport et l’Aide à la jeunesse, la Fédération Wallonie-Bruxelles (FWB) dispose d’un éventail large de compétences au sein de son vaste patrimoine d'immeubles dont Seris Belgium assure une partie de la sécurité :
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Sécurisation de 12 bâtiments
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Sites aux fonctions très différentes
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Compétences de gardiennage combinées
La sécurité de ces 12 bâtiments ayant des fonctions totalement différentes étant une priorité, la Fédération fait appel à Seris Belgium pour fournir des agents de gardiennage, surveiller et apporter des conseils stratégiques appropriés.
Le défi ? Gérer la complexité
Des cabinets ministériels au siège administratif en passant par les implantations d'Aide à la jeunesse, tous ces immeubles présentent des défis différents en matière de sécurité. Les agents de gardiennage doivent ainsi contribuer au bon déroulement du service dans les bâtiments publics comme être préparés à faire face à des visiteurs demandant une gestion appropriée dans les services des Maisons de justice ou d’Aide à la jeunesse. Ils doivent aussi être à même de faire preuve de réactivité lors du changement de méthode de travail des différents services publics, suite notamment à l’impulsion de la pandémie mondiale.
“Étant donné notre vaste éventail de compétences, nous avons trouvé en Seris Belgium un partenaire en sécurité en mesure de répondre à nos besoins de manière globale et stratégique, tout en abordant les défis propres à chaque site de manière distincte et ciblée. L'équipe est également très importante, les agents constituent le visage d'un service de sécurité (à l’image de Seris et de la Fédération) et doivent donc être facilement « accessibles » (abordables/bienveillance).” Vincent Royer, Responsable du marché de gardiennage à la FWB
Seris Belgium est dès lors étroitement en contact avec la Fédération afin de pouvoir répondre au mieux aux diverses demandes. Un responsable est désigné en vue de superviser les différents projets et de centraliser le feed-back des agents et de leurs outils ainsi que les statistiques concernant les incidents (traités ou évités). Ce feed-back est ensuite consolidé. Il permet de formuler des recommandations stratégiques régulières visant à procéder à des optimisations.
Paré pour l’avenir grâce à une optimisation continue
La mise en œuvre de nouveaux systèmes est actuellement à l'étude pour renforcer cette optimisation. Seris Belgium examine ainsi des systèmes pour la gestion des visiteurs sur certains sites, mais aussi des moyens de sensibiliser les fonctionnaires à certains défis dans le but d'éviter des incidents.